日期：2017-11-22（原创文章,禁止转载）
4个服务流程、8大功能，让居民满意率大幅提高 “物业一”开创报修受理中心先河
报修受理中心接待员在接听河北治疗癫痫医院哪家比较好呢业户电话
新闻背景
物业管理一公司，去年12月份成立了报修受理中心，这在油田矿区服务事业部，可是头一家。
如今，报修受理中心已经成立5个月了。统一报修、统一派修、及时跟踪、统一督办。业户只要报修，受理中心就会立即派修，当天能修的，绝不留“后账”，5个月以来，业户满意率，治疗癫痫病费用多少那是“噌噌”涨！
□实习生王晓初本报记者忠泉摄本报记者万春
4个服务流程严执行
报修受理中心，34名客服接待员，接听物业一公司管理范围内的36个小区的报修电话。
运行过程中，严格实行4个服务流程。哪4个流程？您听好了，接听电话统一流程、派修流程、回复流程和回访流程。
接听电话流程，实现了电子语音统一报号。当住户来电话报修时，电话响三声之内，接待员必须接听电话；派修流程，简单地说，就是报修受理中心接待员电话告知客户服务部住户报修情况；回复流程，客户服务部人员反馈维修信息，接待员详细记录维修完成情况、维修人员到达时间及维修完成时间；回访流程，回访住户对维修的满意程度。
8大功能保服务
报修受理中心现设有8个坐席，报修电话是55555辽宁沈阳癫痫病医院哪家好11，监督电话是5555111。其中有8部报修电话，这些报修电话，具有8大功能。其中一个功能是业主打进的所有电话都有录音，接待员对已录音的电话不能删除。
报修系统还录入了管辖36个小区的大部分住户信息，业主打电话报修，只要是报修业主使用的电话是业主信息档案录入的电话，报修系统就会自动显示业户的相关信息。
目前，报修系统已经存有59497户业主的信息，所有的新疆治疗癫痫哪家便宜报修，通过物业管理一公司的主页都可以看到。
报修受理中心还有VIP客户。咋回事儿呢？原来，报修受理中心的“VIP”和商场、饭店的不一样。这里的“VIP”是辖区内残疾、孤寡等特殊人群，在报修和派修时，必须给予他们特殊的照顾。
未完成量“狠”控制
报修受理中心成立5个月以来，业户对他们的服务挺满意。这些用数字都可以证明。
维修管理中心赵裕超主任介绍，今年1月份，报修未完成量仅有4项，2月份未完成量也是4项，未完成量始终控制在最低范围内。
成绩，属于过去，报修受理中心仍在努力着，他们的目标是——满意百分百！
