日期：2016-7-14（原创文章,禁止转载）
企业实行内部营销的重要性内部营销是以提高服务质量为条件，并且是企业向顾客兑现服务许诺的基础，它对提高企业绩效具有重要意义。为了成功地实行内部营销石家庄癫痫病医院，龙狮营销提倡服务企业应以内部营梢战略为核心，培养服务文化、重构组织结构，以确保内部营销目标的实现。对服务企业而言，人员是服务的一个组成部分，员工的满意度会直接影响到服务质量，进而影响到顾客满意度和企业绩效，因此，龙狮营销认为，服务企业需要对服务人员进行内部营销，把企业员工看作内部顾客，提高服务人员的满意度，促使员工能够积极主动地为顾客提供优质服务。
龙狮营销从以下3点动身看企业内部营销的重要性：
1.内部营销是提高服务质量的条件。
服务质量由可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性等五个维度构成，服务人员直接影响到服务质量的这五个维度。可靠性要求企业能够依照许诺准确无误地提供服务。而服务常常是员工来提供，在很大程度上，服务人员决定了能否及时准确地提供企业所许诺的服务;从响应性来看，要使员工能积极主动地帮助消费者，企业不但需要以顾客为中心来制定相应的服务标准，还需要展开内部营销，在与顾客接触的地方雇用有较强服务意愿的人员，不断提升他们的服务能力与水平，使员工能够自发地帮助顾客;安全性维度高度依赖干服务人员激起顾客建立良好的关系，增强顾客对企业的信任，为企业建立良好的形象，也能够破坏顾客对企业的信任，使企业荣誉受损山东治疗癫痫病专科医院。移情性要求企业站在顾客的立场上，关注顾客的需求，向顾客提供个性化的服务。服务企业惟有依托员工，才能专注、灵活地向顾客提供个性化的服务;由于服务具有无形性癫痫怎么治疗，顾客在判断服务质量时，常常通过一些有形物来评价服务的质量，因此，服务人员的穿着打扮、言行举止，就成为了顾客判断服务质量的线索。
2.内部营销是企业兑现服务许诺的基础。
每一家企业都必须向顾客兑现自己的许诺，而能否兑现企业许诺常常与服务人员的服务意愿和能力密切相干。如果服务人员内心不愿意，或缺少相应的能力而不能提供企业所许诺的服务，那末企业就没法兑现许诺，因此，如何使服务人员愿意并有能力来实现企业的服务许诺就成为服务营销中的重点问题。而内部营销的对象正是企业内部的员工，它通过公道的招聘、提拔、培训、评估，以增强员工的服务意愿和提高员工的服务能力，促使员工能兑现企业的服务许诺。
3.内部营销有助于提高企业的利润和盈利能力。
赫克塞特和施莱辛格在《服务利润链》中论述了这样一种思想:通过提高企业内部服务质客满意度和忠诚度的提高，而顾客满意度和忠诚度的提高又来自于顾客所取得的服务价值，服务价值的创造与提供来自于满意、生产率高的企业内部服务人员，而提高员工满意度就需要企业向员工传递优良的内部服务质量。而企业所采取一系列的内部营销措施，如工作场所、工作设计、招聘、提拔、培训、鼓励等，都是为了提高内部服务质量，使员工满意，终究提高企业绩效。可以看出，内部营销对提高员工满意度，进而提高顾客满意度和忠诚度，终究使企业利润增加和增进企业未来的良好发展具有重要的意义。
由此，内部营销对服务型企业的必要不言而喻。龙狮营销亦始终贯彻深入企业内部服务，渗透到深层为企业制定营销战略规划，内修外炼、良性循环，才可真正打造一个坚实可靠的优质服务类品牌。
